Телефонная поддержка Wildberries позволяет быстро решить вопросы, связанные с заказами, возвратами и другими услугами маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы телефонного обращения.
Содержание
1. Основные телефоны поддержки
| Направление | Телефон | Режим работы |
| Общие вопросы | 8-800-600-90-09 | Круглосуточно |
| Продавцам | 8-800-600-90-09 (доб. 3) | 9:00-18:00 (пн-пт) |
| Возвраты | 8-800-600-90-09 (доб. 2) | Круглосуточно |
2. Как быстро дозвониться до оператора
2.1. Пошаговая инструкция
- Наберите основной номер 8-800-600-90-09
- Прослушайте приветственное сообщение
- Выберите нужное направление:
- 1 - вопросы по заказам
- 2 - возвраты и обмены
- 3 - для продавцов
- Нажмите 0 для соединения с оператором
- Дождитесь ответа специалиста
2.2. Рекомендации
- Звоните в утренние часы (9:00-11:00)
- Избегайте звонков в выходные дни
- Приготовьте номер заказа перед звонком
3. Подготовка к звонку
| Что подготовить | Зачем нужно |
| Номер заказа | Для быстрого поиска вашего обращения |
| Электронная почта аккаунта | Для идентификации |
| Фото/сканы документов | Для подтверждения проблемы |
4. Альтернативные контакты
4.1. Другие способы связи
- Онлайн-чат в мобильном приложении
- Электронная почта: support@wildberries.ru
- Форма обратной связи на сайте
4.2. Специальные телефоны
- Для юридических лиц: 8-800-600-90-09 (доб. 4)
- По вопросам сотрудничества: partners@wildberries.ru
- Претензии по качеству: quality@wildberries.ru
5. Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Сколько ждать ответа оператора? | Обычно 2-5 минут в рабочее время |
| Что делать, если телефон не отвечает? | Попробуйте позвонить позже или используйте онлайн-чат |
| Какой телефон для срочных вопросов? | Тот же номер, но укажите "срочный вопрос" |
