| Категория | Конкретная причина | Доля случаев |
| Технические | Сбои платежной системы | 40% |
| Банковские | Ограничения карты | 35% |
| Системные | Ошибки в работе сайта/приложения | 25% |
- Временная недоступность платежного шлюза
- Обновление системы безопасности Wildberries
- Проблемы с интернет-соединением пользователя
- Ошибки синхронизации между серверами
- Посетить официальный статус-центр Wildberries
- Проверить новости в официальных соцсетях
- Убедиться в доступности других платежных сервисов
- Попробовать оплатить через некоторое время
| Проблема | Причина | Решение |
| Недостаточно средств | Превышение лимита/баланса | Пополнить счет |
| Блокировка операции | Подозрение в мошенничестве | Связаться с банком |
| Ограничения по карте | Запрет интернет-платежей | Изменить настройки карты |
- Оплата через другой банк
- Использование электронных кошельков
- Применение виртуальной карты
- Оплата при получении
Системные ошибки маркетплейса
- Технические работы на сайте
- Обновление приложения
- Ограничения на конкретные товары
- Изменения в политике оплаты
| Действие | Эффект |
| Очистить кэш браузера | Устранение временных ошибок |
| Использовать другой браузер | Проверка на конфликты ПО |
| Связаться с поддержкой | Получение точной информации |
Большинство проблем с оплатой на Wildberries носят временный характер и решаются путем проверки альтернативных способов платежа или ожидания восстановления работы систем. При сохранении проблемы рекомендуется обращаться в службу поддержки маркетплейса.
