| Причина | Объяснение |
| Политика платформы | Avito сознательно ограничивает коммуникацию в отзывах |
| Предотвращение конфликтов | Минимизация публичных споров между пользователями |
| Защита от спама | Снижение количества нерелевантных сообщений |
- Отзыв можно оставить только после завершения сделки
- Редактирование отзыва невозможно после публикации
- Ответ на отзыв не предусмотрен интерфейсом
- Удалить оставленный отзыв нельзя
- Связаться с автором отзыва через личные сообщения
- Оставить пояснение в описании своего профиля
- Обратиться в поддержку Avito для исключительных случаев
- Компенсировать негатив новыми положительными сделками
| Платформа | Возможность ответа на отзыв |
| Avito | Нет |
| Юла | Да |
| Авито Недвижимость | Нет |
- Удаляют отзывы только при нарушении правил платформы
- Не вмешиваются в субъективные оценки пользователей
- Могут заблокировать аккаунт за оскорбительные отзывы
- Рассматривают жалобы на фейковые отзывы
- Содержащие ненормативную лексику
- С ложной информацией о сделке
- Оставленные без фактического совершения сделки
- Создать новое объявление с пояснениями
- Использовать раздел "О себе" в профиле
- Попросить других покупателей оставить честные отзывы
- Указать контакты для обратной связи в описании товара
| Совет | Эффект |
| Точное описание товара | Снижение неоправданных ожиданий |
| Качественные фотографии | Минимизация претензий к состоянию |
| Честное общение | Создание доверительных отношений |
Avito периодически тестирует новые функции, но в ближайшее время не планирует внедрять возможность ответа на отзывы. Платформа считает текущий формат оптимальным для минимизации конфликтов между пользователями.
