Ошибки в работе мобильного приложения и веб-версии Сбербанк Онлайн могут возникать по различным причинам. Рассмотрим наиболее распространенные сбои и способы их устранения.

Содержание

Основные причины ошибок

  • Технические работы - плановое обслуживание серверов банка
  • Проблемы с интернет-соединением - нестабильный или слабый сигнал
  • Устаревшая версия приложения - использование неподдерживаемого релиза
  • Блокировка антивирусом - ошибочное определение приложения как угрозы
  • Ошибки ввода данных - некорректные логин, пароль или СМС-код

Способы устранения ошибок

Пошаговая инструкция

  1. Проверить статус работ на официальном сайте Сбербанка
  2. Обновить приложение до последней версии
  3. Очистить кэш приложения в настройках устройства
  4. Проверить подключение к интернету
  5. Перезагрузить устройство и повторить попытку

Распространенные ошибки и решения

Код ошибкиПричинаРешение
ESB-3000Неверные учетные данныеВосстановить пароль
ESB-5000Технические неполадкиПодождать 1-2 часа
ESB-7000Блокировка операцииОбратиться в поддержку

Профилактика ошибок

  • Регулярно обновлять приложение
  • Использовать стабильное интернет-соединение
  • Не хранить пароли в открытом доступе
  • Проверять устройство на вирусы
  • Своевременно обновлять операционную систему

Если ошибка сохраняется после выполнения всех рекомендаций, следует обратиться в службу поддержки Сбербанка по телефону 900 или через чат в приложении. При необходимости можно временно воспользоваться веб-версией сервиса или посетить отделение банка.

Запомните, а то забудете

Другие статьи

Заблокировали Сбербанк Онлайн по 115-ФЗ: что делать и прочее