Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда накопленные бонусы на Ozon не списываются при оформлении заказа. Разберем основные причины этой проблемы.
Содержание
1. Ограничения по сроку действия
- Истек срок действия бонусов (обычно 1 год с момента начисления)
- Бонусы еще не активировались (период ожидания 1-3 дня)
- Завершился срок действия акции, по которой были начислены бонусы
2. Ограничения по товарам
| Категория товаров | Причина |
| Акционные товары | Запрет на использование бонусов по условиям акции |
| Товары из раздела "Ozon Счёт" | Оплата только бонусами без комбинирования |
| Некоторые категории | Ограничения по электронике, технике и др. |
3. Технические причины
- Ошибка при обработке заказа
- Временные сбои в системе бонусов
- Неверно выбранный способ оплаты
4. Другие ограничения
- Минимальная сумма заказа для использования бонусов
- Ограничение на количество бонусов в одном заказе
- Необходимость ручного выбора бонусов при оплате
Как решить проблему?
Если бонусы не списываются:
- Проверьте срок действия бонусов в личном кабинете
- Убедитесь, что товар участвует в программе лояльности
- Попробуйте оформить заказ снова
- Обратитесь в службу поддержки Ozon
| Проблема | Решение |
| Бонусы не отображаются | Обновите страницу или приложение |
| Нельзя выбрать бонусы | Проверьте условия акции |
| Списались не все бонусы | Возможно ограничение на сумму списания |
Большинство проблем со списанием бонусов решаются проверкой условий их использования или обращением в службу поддержки Ozon.
