Процедура возврата товаров на маркетплейсе Ozon регулируется законодательством РФ и правилами платформы. Рассмотрим пошаговый алгоритм оформления возврата.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Непродовольственный | 14 дней с момента получения | Товар должен сохранить товарный вид |
| Технически сложный | 15 дней или при обнаружении недостатков | Требуется экспертиза |
| Надлежащего качества | 7 дней (для некоторых категорий) | Не входит в перечень невозвратных |
Пошаговая инструкция возврата
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и количество единиц
- Выберите способ возврата и подтвердите заявку
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в "Мои покупки"
- Найдите нужный заказ и тапните "Вернуть товар"
- Заполните форму возврата
- Дождитесь подтверждения заявки
Необходимые документы
| Для возврата | Для обмена |
| Паспорт | Паспорт |
| Чек (электронный) | Чек (электронный) |
| Заполненное заявление | Заполненное заявление |
Способы отправки товара
- Курьерская служба Ozon (бесплатно)
- Пункты выдачи Ozon
- Почта России (при определенных условиях)
- Самовывоз из магазина (для товаров Ozon)
Сроки обработки возврата
| Этап | Срок |
| Рассмотрение заявки | 1-3 рабочих дня |
| Проверка товара | До 10 дней (для сложных случаев) |
| Возврат денег | 3-10 рабочих дней после принятия решения |
Возврат денежных средств
- На карту, с которой производилась оплата
- На баланс Ozon-карты
- Наличными через кассу (при самовывозе)
- На банковский счет (по запросу)
Товары, не подлежащие возврату
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Текстиль и белье
- Сложная техника без дефектов
- Программное обеспечение
Частые вопросы
Как узнать статус возврата?
В личном кабинете в разделе "Мои возвраты".
Кто оплачивает доставку при возврате?
Ozon - при возврате некачественного товара, покупатель - при возврате качественного.
Можно ли обменять товар?
Да, если аналогичный товар есть в наличии у продавца.
