Процедура возврата вещей на маркетплейс Ozon имеет свои особенности в зависимости от типа товара. Рассмотрим правильный порядок оформления возврата различных категорий вещей.
Содержание
Общие условия возврата вещей
- Срок возврата - 7 дней с момента получения для большинства вещей
- Товар должен сохранить товарный вид и фабричные ярлыки
- Необходимо наличие оригинальной упаковки
- Вещь не должна иметь следов использования
Пошаговая инструкция возврата
1. Оформление заявки
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный товар в списке покупок
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Выберите причину возврата
2. Подготовка вещи к отправке
| Тип вещи | Требования |
| Одежда | Все бирки и ярлыки, отсутствие следов носки |
| Обувь | Оригинальная коробка, отсутствие потертостей |
| Аксессуары | Полная комплектация, защитные пленки |
3. Отправка вещи
- Дождитесь подтверждения заявки от Ozon
- Упакуйте вещь согласно требованиям
- Передайте курьеру или в пункт выдачи
- Сохраните документы об отправке
Особенности возврата разных категорий вещей
Одежда и текстиль
- Должны сохранить все фабричные метки
- Не допускаются следы стирки или глажки
- Возвращаются в оригинальной упаковке
Обувь и кожаные изделия
- Подошва должна быть чистой без следов носки
- Не допускаются царапины на коже
- Обязательна оригинальная коробка
Способы возврата денег
- На банковскую карту - 5-10 рабочих дней
- На баланс Ozon - 1-3 рабочих дня
- Другой способ по согласованию
Что нельзя вернуть
- Нижнее белье и купальники
- Носки и колготки
- Персонализированные изделия
- Открытую парфюмерию и косметику
Рекомендации
- Проверяйте вещи сразу после получения
- Сохраняйте упаковку до окончания примерки
- Делайте фото в момент распаковки
- Оформляйте возврат при первых сомнениях
Правильно оформленный возврат вещи на Ozon гарантирует получение денежных средств в установленные сроки. Соблюдение условий возврата упрощает процедуру для обеих сторон.
