Ozon предоставляет покупателям возможность отменить заказ в зависимости от его текущего статуса. Рассмотрим пошаговую инструкцию по отмене заказа на маркетплейсе Ozon.
Содержание
1. Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен, но не оплачен | Можно отменить самостоятельно |
| Оплачен, но не собран | Отмена через поддержку Ozon |
| Передан в доставку | Только отказ при получении |
2. Способы отмены заказа
2.1 Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2.2 Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в "Мои покупки"
- Выберите заказ для отмены
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите действие
2.3 Через службу поддержки
Если кнопка отмены недоступна:
- Найдите заказ в личном кабинете
- Нажмите "Помощь с заказом"
- Выберите "Отменить заказ"
- Опишите причину отмены
- Отправьте запрос
3. Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon Карта | 1-3 рабочих дня |
| Электронные кошельки | До 5 рабочих дней |
Важная информация
Отмена заказа возможна только до момента его передачи в службу доставки. После этого можно отказаться только при получении товара.
Рекомендации
Для быстрой отмены заказа действуйте как можно раньше. Сохраняйте уведомления об отмене до поступления денег на счет. При возникновении сложностей обращайтесь в поддержку Ozon через онлайн-чат.
