Если вам нужно отменить заказ в интернет-магазине Золотое Яблоко, сделать это можно несколькими способами в зависимости от статуса заказа. Рассмотрим все возможные варианты отмены заказа и важные нюансы этого процесса.
Содержание
Способы отмены заказа
| Статус заказа | Способ отмены | Сроки |
| Оформлен, но не оплачен | Автоматическая отмена через 24 часа | В течение суток |
| Оплачен, но не собран | Через личный кабинет или поддержку | До начала сборки |
| В процессе сборки | Только через поддержку | Возможна частичная отмена |
| Передан в доставку | Отказ при получении | При вручении |
Пошаговая инструкция по отмене
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте goldapple.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения на email
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Золотое Яблоко
- Перейдите в раздел "Заказы"
- Выберите заказ для отмены
- Следуйте инструкциям в приложении
Через службу поддержки
- Позвоните по телефону 8-800-777-38-78
- Или напишите в онлайн-чат на сайте
- Сообщите номер заказа
- Укажите причину отмены
- Подтвердите запрос
Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата | Примечание |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней | На тот же счет |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня | QIWI, ЮMoney |
| Подарочная карта | Мгновенно | Возврат на карту |
Важные условия
- Отменить можно только весь заказ целиком, частичная отмена доступна не всегда
- При отмене заказа с бонусами они возвращаются на счет
- Подарочные сертификаты при отмене заказа восстанавливаются
- При отказе от доставленного заказа возможен вызов курьера для возврата
Рекомендации
Для быстрой отмены старайтесь сделать запрос как можно раньше, пока заказ не перешел в статус "В обработке". Сохраняйте уведомления об отмене до полного возврата средств.
Отмена заказа в Золотом Яблоке - достаточно простой процесс, если действовать оперативно и соблюдать установленные правила. В случае возникновения сложностей всегда можно обратиться в службу поддержки.
