Отмена заказа на маркетплейсе Ozon возможна на разных этапах доставки. Рассмотрим пошаговую инструкцию по отмене заказа и важные нюансы процедуры.
Содержание
1. Когда можно отменить заказ
Отмена возможна в следующих случаях:
- До момента передачи заказа в службу доставки
- В течение 24 часов после оплаты для некоторых категорий товаров
- При задержке доставки более 7 дней
- Для предзаказов до момента их формирования
2. Способы отмены заказа
2.1. Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2.2. Через мобильное приложение
| Шаг | Действие |
| 1 | Откройте приложение Ozon |
| 2 | Перейдите в "Мои покупки" |
| 3 | Выберите заказ для отмены |
| 4 | Тапните "Отменить заказ" |
3. Особенности возврата денег
- При оплате картой - возврат в течение 3-10 рабочих дней
- При наличной оплате - возврат на карту Ozon или банковский счет
- Для Ozon Card - мгновенный возврат на счет
- При оплате бонусами - возврат бонусных рублей
4. Что делать, если кнопка отмены недоступна
- Дождаться поступления заказа и оформить возврат
- Обратиться в поддержку Ozon через онлайн-чат
- Позвонить на горячую линию 8-800-234-65-80
- Написать на почту support@ozon.ru
Важная информация
При отмене заказа учитывайте следующие факторы:
- Товары с пометкой "Не подлежит отмене" отменить нельзя
- Скоропортящиеся товары возвращаются по особой процедуре
- При частых отменах Ozon может ограничить функционал аккаунта
- Отмена групповых заказов возможна только полностью
