| Ситуация | Срочность |
| Прорыв водопровода | Экстренный вызов |
| Отсутствие электроэнергии | Срочный вызов |
| Засор канализации | Срочный вызов |
| Поломка лифта | Срочный вызов |
| Протечка крыши | Плановый вызов |
- Посмотрите номер в квитанции об оплате ЖКУ
- Найдите контакты на сайте управляющей компании
- Уточните номер у соседей или в домоуправлении
- Используйте городскую справочную службу
- Точный адрес дома и номер квартиры
- Характер проблемы (затопление, отключение и т.д.)
- Время обнаружения проблемы
- ФИО звонящего и контактный телефон
- Назовите свое имя и адрес
- Четко сформулируйте проблему
- Укажите время возникновения аварии
- Опишите последствия аварии
- Сообщите о возможных рисках
- Ответьте на уточняющие вопросы диспетчера
- Уточните номер заявки
- Запишите ФИО диспетчера
- Поинтересуйтесь ориентировочным временем прибытия специалистов
| Действие | Описание |
| Фиксация информации | Запишите время звонка и номер заявки |
| Подготовка помещения | Обеспечьте доступ к проблемному месту |
| Контроль времени | Отслеживайте сроки прибытия аварийной службы |
- Повторите звонок через 5-7 минут
- Обратитесь в аварийную службу района
- Вызовите экстренные службы по телефону 112
- Сообщите о проблеме в жилищную инспекцию
- При угрозе жизни - сразу звоните 112
- При затоплении - перекройте воду
- При задымлении - обесточьте помещение
- При поломке лифта - не пытайтесь выбраться самостоятельно
| Тип службы | График работы |
| Аварийная | Круглосуточно |
| Диспетчерская УК | Обычно с 8:00 до 20:00 |
| Городская служба | Круглосуточно |
Правильно оформленный звонок в диспетчерскую службу ЖКХ поможет оперативно решить возникшую проблему и минимизировать возможный ущерб. Сохраняйте спокойствие и четко излагайте суть проблемы при обращении.
