Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием, просроченными продуктами или другими нарушениями в магазинах сети "Пятёрочка", вы имеете право подать официальную жалобу. Рассмотрим все доступные способы подачи претензии.
Содержание
Способы подачи жалобы
- Через официальный сайт компании
- По телефону горячей линии
- Через книгу жалоб и предложений в магазине
- В Роспотребнадзор
- В прокуратуру (в случае серьезных нарушений)
Пошаговая инструкция подачи жалобы онлайн
- Перейдите на официальный сайт pyaterochka.ru
- Найдите раздел "Обратная связь" или "Контактная информация"
- Выберите тип обращения "Жалоба"
- Заполните все обязательные поля формы
- Прикрепите доказательства (фото, чеки, видео)
- Отправьте обращение и дождитесь ответа
Что должно содержаться в жалобе
| Раздел жалобы | Описание |
| Заголовок | Краткое описание проблемы |
| Основной текст | Подробное описание ситуации с датой и временем |
| Требования | Чего вы хотите добиться (возврат денег, извинения и т.д.) |
| Контакты | Ваши данные для обратной связи |
Подача жалобы через книгу жалоб
Каждый магазин "Пятёрочка" обязан иметь книгу жалоб и предложений. Для подачи жалобы:
- Попросите у администратора магазина книгу жалоб
- Заполните все поля разборчивым почерком
- Укажите дату и время инцидента
- Оставьте свои контактные данные
- Проследите, чтобы администратор зарегистрировал ваше обращение
Сроки рассмотрения жалоб
- Онлайн-жалобы - до 10 рабочих дней
- Жалобы через книгу предложений - до 30 дней
- Обращения в Роспотребнадзор - до 30 календарных дней
Важная информация
Сохраняйте все доказательства (чеки, фото, видео) до полного разрешения ситуации. В случае отказа в удовлетворении ваших требований вы можете обратиться в суд.
