Получение заявления от граждан или организаций требует четкого алгоритма действий для своевременного и правильного реагирования. Рассмотрим стандартную процедуру работы с поступившими заявлениями.
Содержание
1. Регистрация входящего заявления
- Фиксация даты и времени поступления
- Присвоение входящего номера
- Внесение в журнал учета
- Сканирование или копирование документа
2. Основные виды заявлений и сроки реагирования
| Тип заявления | Срок рассмотрения | Ответственный |
| Жалоба | 30 дней | Руководитель подразделения |
| Обращение | 15 дней | Специалист по работе с обращениями |
| Запрос информации | 10 дней | Ответственный исполнитель |
3. Алгоритм рассмотрения заявления
- Первичная проверка на соответствие требованиям
- Определение компетентного подразделения
- Назначение ответственного исполнителя
- Сбор необходимой информации
- Подготовка проекта ответа
- Согласование и подписание ответа
- Отправка ответа заявителю
4. Основания для отказа в рассмотрении
- Анонимное обращение (кроме сообщений о преступлениях)
- Наличие в тексте нецензурной лексики
- Повторное обращение по тому же вопросу
- Отсутствие необходимых реквизитов
5. Особенности электронных заявлений
Электронные обращения регистрируются в течение 3 дней с момента поступления. Ответ направляется по указанному адресу электронной почты или через личный кабинет на портале госуслуг.
