При работе с возвратами товаров на Ozon важно понимать, какие расходы понесет продавец. Рассмотрим методы проверки стоимости возврата для продавцов на маркетплейсе.
Содержание
Где посмотреть стоимость возврата
1. В личном кабинете продавца
- Авторизуйтесь в seller.ozon.ru
- Перейдите в раздел "Финансы"
- Откройте вкладку "Возвраты"
- Найдите нужный заказ в списке
- Проверьте колонку "Сумма возврата"
2. В мобильном приложении Ozon Seller
- Откройте раздел "Заказы"
- Выберите фильтр "Возвраты"
- Найдите интересующий заказ
- Откройте детали возврата
Из чего складывается стоимость возврата
| Компонент | Описание |
| Стоимость товара | Полная сумма, уплаченная покупателем |
| Доставка | Зависит от типа и расстояния доставки |
| Комиссия Ozon | Процент от суммы заказа |
| Логистика возврата | Стоимость обратной пересылки |
Факторы, влияющие на сумму возврата
- Причина возврата (вина покупателя или продавца)
- Срок нахождения товара у покупателя
- Состояние возвращаемого товара
- Тарифная зона доставки
- Вес и габариты товара
Как рассчитать примерную стоимость возврата
- Определите сумму первоначального заказа
- Вычтите комиссию Ozon (от 5% до 15%)
- Добавьте стоимость обратной логистики (от 200 руб.)
- Учтите возможные штрафы за брак или просрочку
Особенности разных типов возвратов
1. Возврат неисправного товара
При подтверждении брака продавец несет полную стоимость возврата.
2. Отказ покупателя
Если товар надлежащего качества, покупатель оплачивает обратную доставку.
3. Возврат части заказа
Расчет производится пропорционально стоимости возвращаемых позиций.
Как минимизировать расходы на возвраты
- Тщательно проверяйте товар перед отправкой
- Указывайте точные характеристики в карточке товара
- Оперативно обрабатывайте запросы покупателей
- Анализируйте причины частых возвратов
Частые вопросы
Как узнать, кто оплачивает возврат?
В карточке возврата указана сторона, ответственная за оплату.
Когда происходит списание средств?
После принятия товара на складе Ozon, обычно в течение 3-5 рабочих дней.
Можно ли оспорить сумму возврата?
Да, через обращение в поддержку с предоставлением доказательств.
Заключение
Проверка стоимости возврата в Ozon требует внимательного изучения деталей каждого конкретного случая. Регулярный анализ возвратов помогает продавцам оптимизировать свои расходы и повышать качество обслуживания покупателей.
