Возврат сплит-системы в магазин возможен при соблюдении определенных условий, установленных законом о защите прав потребителей. Рассмотрим порядок действий при возврате исправного и неисправного оборудования.
Содержание
Условия возврата сплит-системы
- Срок возврата качественного товара - 14 дней с момента покупки
- Наличие чека или иного подтверждения покупки
- Сохранение товарного вида и упаковки
- Отсутствие следов эксплуатации
Возврат исправной сплит-системы
Требования к товару
Критерий | Условие |
Упаковка | Полная комплектация, отсутствие повреждений |
Внешний вид | Нет следов установки и использования |
Документы | Наличие всех прилагаемых бумаг |
Порядок действий
- Подготовьте:
- Кассовый чек
- Гарантийный талон
- Паспорт покупателя
- Напишите заявление на возврат
- Дождитесь проверки товара
- Получите деньги или обменяйте товар
Возврат неисправной сплит-системы
Гарантийные случаи
- Обнаружение заводского брака
- Несоответствие заявленным характеристикам
- Поломка в период гарантийного срока
Процедура возврата
Этап | Действия |
1. Обращение | Подача заявления в магазин или сервисный центр |
2. Проверка | Экспертиза для установления причины поломки |
3. Решение | Ремонт, замена или возврат денег |
Необходимые документы
- Паспорт покупателя
- Чек или иное подтверждение покупки
- Гарантийный талон
- Заполненный акт о неисправности (при наличии)
Сроки рассмотрения заявления
Тип обращения | Срок |
Возврат денег | 10 дней с момента подачи заявления |
Обмен товара | 7 дней (20 дней при проверке качества) |
Гарантийный ремонт | До 45 дней |
Особенности возврата установленной системы
- Демонтаж осуществляется за счет покупателя
- Магазин не компенсирует стоимость установки
- Возврат возможен только при сохранении товарного вида
Частые причины отказа в возврате
- Нарушение правил эксплуатации
- Механические повреждения
- Попытка самостоятельного ремонта
- Истечение сроков возврата